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【舆情专报】“魏则西事件”网上舆情研究报告

一、事件过程回放

2014年4月,魏则西检查出滑膜肉瘤。

2016年2月,知乎上有人提问:“你认为人性最大的‘恶’是什么?”魏则西将这根“救命稻草”的故事作为回答。医院,是在百度上搜的,排名领先。疗法,“说得特别好”。

2016年4月12日,魏则西去世。之后,魏则西的发帖下面仍然有众多网友留言。网友开始发力挖掘魏则西死亡的背后:百度医疗竞价排名、部队医院外包、莆田系、医疗监管漏洞……

4月28日,百度表示,魏则西生前通过电视媒体报道和百度搜索选择的武警北京总队第二医院是一家资质齐全的公立三甲医院,不存在违规推广和虚假搜索情况。

5月1日凌晨,百度对网友热议的“魏则西去世事件”做出回应称,其已向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函,如果调查结果证实武警二院有不当行为,百度全力支持则西家属通过法律途径维权。

5月1日,一篇微信文章《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》刷爆朋友圈。而在经各大媒体的不断调查跟进持续发酵后,人们发现魏则西之死与百度和武警北京总队第二医院有着难以切割的内在关联。

5月2日,国家网信办新闻发言人透露,国家网信办已会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司,对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。

国家网信办牵头成立调查组进驻百度 调查“魏则西事件”

5月2日,涉事医院武警北京总队第二医院生物诊疗中心已经停诊,医院官方尚未对此事作出回应。

5月3日,百度在美股价收跌8%,其竞价排名系统饱受质疑。

5月3日,沪深两市共有7家上市公司临时停牌,医疗企业中源协和等卷进魏则西事件。

二、总体舆情分析

从舆情数据反映的舆情热度看,北京本果的舆情数据中心的统计数据显示,至5月3日12:00,“魏则西事件”引发的舆情信息发布量高达惊人的140万!若把该事件的微信相关信息考虑在内,该事件引发的舆情将达到“亿级”关注度的规模,该事件以其爆炸性的热度和迅猛的扩散成为近期影响巨大的社会事件。

图1.“魏则西事件”舆情趋势图

(注:单位:条,数据来源于北京本果舆情监测系统,数据时间段为2016年4月9日至5月3日12:00)

从舆情走势及驱动事件看,4月9日至27日,事件信息零星出现,直到4月28日该事件才在网上引发更多关注,由此逐渐进入公众视野。从舆情趋势图上可以看出,4月28日,百度在对魏则西涉事医院的回应引发网友讨论成为事件舆情走热的关键时间点;5月1日,文章《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》点燃了微信朋友圈,更多的网友和媒体参与进来;5月2日,国家网信办牵头的联合调查组进驻百度,由此极大地加剧了事件的严重程度和社会影响。国家相关部门采取行动推动事件走向最热阶段。

网友和媒体对魏则西之死“真凶”的声讨自5月2日起一直保持高位,5月3日才过半天,舆情信息量便轻松超过之前20天的信息量总和。根据定量定性分析,初步预测该事件的舆情热度短时间内难以降低,并存在进一步走热的可能。

从舆情信息类型分类看,截至5月3日,共有相关舆情信息1398077条。在报道媒介上,微博信息占比最多,约占80.2%;新闻信息次之,为15.9%;论坛信息量占比为3.9%。

图2. “魏则西事件”舆情信息类型分类

(注:数据来源于北京本果舆情监测系统,数据时间段为2016年4月9日至5月3日12:00)

从事件发酵过程中媒介的作用看,4月28日之前,知乎网友较活跃;4月29日、30日,微博网友对事件的参与逐步加大;5月1日,微信朋友圈主导了事件信息的扩散,传统媒体加以跟进;5月2日、3日,微博网友和新闻媒体共同推动事件至最热点。

三、媒体报道与评论

在“魏则西事件”发生后尤其是5月1日以来,众多媒体对该事件进行了报道,多数媒体是在对造成魏则西死亡的“三座大山”——百度、莆田系、武警二院所作所为进行抨击、对执法监管漏洞的剖析过程中进行新闻评论的。其中,以《人民日报》、新华社为代表的中央媒体阵营对事件的报道因其权威性、深刻严肃性得到更高的关注,在引导舆论过程中发挥了重要作用。其他新闻媒体在报道、传播事件信息的过程中也起到了很大的作用。

以下是媒体评论摘要:

(一)、新华社:互联网搜索是否向善要靠计算而非“算计”

作为中国最大的互联网搜索引擎,社会上关于百度商业伦理的讨论再次高涨。互联网作为高科技企业,积累了海量用户数据,并基于这些数据研发功能性产品工具。而工具起到的作用是向善还是相反,关键看交给谁来用。是交给机器无差别的计算,还是加入了人欲的“算计”?从业者的选择,用户都看得到,其实企业心里更知道。竞价排名这种赢利方式,本质上就是把这一好工具交给了心存不良的逐利者。

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯信奉“善良比聪明更重要”,这个理念因张小龙的引用而在中国广受知晓。好产品就是积攒每一点小善,积累每一点正能量,才能获得成功。悖善而行者,也会在一次次自我放弃后,被用户所放弃。

渡人渡已,是为善。误人害己,人在算,天在看。

(二)、《人民日报》:魏则西之死 拷问企业责任伦理

习近平总书记在前不久召开的网信工作座谈会上强调,办网站的不能一味追求点击率,开网店的要防范假冒伪劣,做社交平台的不能成为谣言扩散器,做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。此次让“做搜索的”再度成为靶心的,正是竞价排名。

百度“卖吧”事件时隔不过3个月,百度再次身陷舆论漩涡,不能不让人叩问:这是偶然还是必然?能力越大,责任也越大,大企业当有大责任。这种责任,不是不作恶,也不是面对恶时睁一只眼闭一只眼,而是坚守企业伦理,在自身发展的同时思量,该如何饮水思源,回报社会。将贴吧卖给生意人更能有利可图,开发竞价排名则可坐地生财,问题是,如果只追求经济效益而忽略社会效益,如果挥霍信任、丢掉责任,企业还能走多远?

“当你凝视深渊时,深渊也在凝视着你。”当竞价排名联姻惟利是图的医院,谁能分得清谁的责任小一些?只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富,只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。企业不作恶不是底线,承担责任才是底线。

(三)、《新京报》:魏则西之死 监管不作为同需查

让百度以及莆田系这样的企业有时候流的不是道德的血液,而是肮脏的血液不仅仅是一个道德问题,更是监管问题和法律问题。百度竞价排名以及莆田系的恶名,由来已久,问题频发,百姓和患者怨声载道,媒体曝光频频,但是,这一切似乎都无法阻止百度和莆田系利润滚滚。

在百度和莆田系不道德甚至不法生意的背后,是十几年来,工商和医政监管的沉沦与放纵。为什么会存在这样的放纵,则是更加值得深究的问题。在连年的舆论炮火中,百度和莆田系似乎总能全身而退。今日,因为魏则西之死,而引起的舆论怒火,不只是对百度和不良医疗机构的声讨,更是对多年来一些政府部门监管放纵的不满。

现在,调查组已经进驻了百度公司,涉事的医院同样需要有调查组进驻,莆田系种种医疗黑幕背后的医政监管不作为同样需要调查组。

(四)、《京华时报》:“魏则西之死”刷疼了我们内心的恐慌

五一期间,很多人都被一个叫“魏则西”的名字刷屏了,不仅刷屏,还刷疼了我们内心的恐慌。

还有千千万万个“魏则西”正在面临被医疗欺诈,甚至被医疗犯罪的风险。使作恶者受到惩罚,使欺诈者的法律风险不断抬升,是此个案“公共性”的最大价值。个案成为公共事件,常常源于个人际遇包含了不特定多数人的影子。网民吐槽网站,是因为网民离不开搜索引擎;网民吐槽医院,是因为网民同样离不开医院;网民吐槽监管机构,是因为在今天这个陌生人社会,网民对公权力(监管机构)的依赖,可能比历史上任何阶段都要深。

四、网友跟进及观点

统合分析网友对“魏则西事件”发表的观点和看法,对具有代表性的观点进行简要梳理如下:

(一)、认为是莆田系医院和百度要承担最大的责任,政府要严加整顿:

@隐姓埋名写论文:百度这个竞价排名长年累月的作恶,却从来没人监管。每次一出事,百度就各种危机公关,网上删帖雇佣水军。百度赚的每一分钱里流淌着老百姓的鲜血。

@信阳红:莆田系医院是什么货色,并且没人管!

@蛋哥汪汪侠:就这样为什么还不整治百度?电视电影网剧说整顿就整顿说下线就下线,百度也该好好下线整顿了。

@二三事--:百度就是莆田系医院最大的医托。所有能跳出网页窗口的医院,都是以sales为主。

@Lily-wyyyy:百度从血友病事件到魏则西,真是良心怀透了。一个企业不是想着为百姓提供便利,造福百姓,钻钱眼子里了。这样的企业,你百度在大,迟早得倒。

@哎呦Catherine:最可恨的是外包的医院打着武警、解放军、三甲的名号欺骗着老百姓

(二)、认为是监管失职才导致此类悲剧发生的关键,呼吁加强监管:

@司令羊:背后都是监管部门不作为的原因。监管部门只看有没有利益,而丧失了公众服务性职责。

@赶猪状元薛大叼:跟国产毒奶粉一个性质,难道以前三鹿的广告没上过电视,百度搜不出来吗?说到底还是国家监管不利。

@道南啊道南:为什么监管部门不监管,一有问题了就怪百度,百度是有责任,但他毕竟不是监管部门。我们国家机关一个个都干嘛吃的,卫生局不去查医院吗,莆田系医院的存在是百度造成的吗,谁批准的。医院都挂牌了,百度搜不到,还看不到广告吗,政府部门伴着纳税人的钱,啥啥不干,一有问题了怪这个怪那个,留着干嘛

@安徽相山人:同时也得追究监管部门的责任!!!

(三)、对魏则西的离去表示痛惜,同时有“唇亡齿寒”的维权无力感:

@T止水:那天死的不是魏则西而是我们自己

@陈chen琴qin:真的,很难过,但是也很心酸很害怕,到底还有什么值得我们放心的??

@掌上长医:看完内心一片悲凉,都不知道还去指责谁了,只剩满满的无力感。魏则西同学,一路走好

@wuli仲彩:真可悲,看了他生前自己录的视频,我看到的是一种对生命继续的渴望,对父母的不舍和担忧,唉,可惜已经离去,希望天堂没有痛苦

五、舆情启示

“魏则西事件”发生在2016年4月,真正爆发为社会公共事件是自5月1日开始,成为2016年“五一”小长假期间社会关注度最高的舆情事件。分析该事件引发的舆情可以发现:

第一,舆情过热反映了人们对生命离去的惋惜和如何保护生命的焦虑。魏则西的去世前后的相关文字、图片和视频,在网友面前呈现了极强的立体存在感,极具视觉冲击性,人们关注、惋惜21岁生命的离去是人性的自然举动;更重要的,人们由此事件引申开来的是感同身受、“唇亡齿寒”般的维权无力感,无论是对百度、莆田系医院还是监管部门,人们对自身将来可能的处境表露出担忧情绪、焦虑情绪。“魏则西事件”引发的社会关注可以看成是社会公众担忧、焦虑情绪骤然升高和迅速扩散的直观反映。

第二,事件发展是自媒体挖掘和传统媒体追问的结果。大学生魏则西逝世于4月12日,此后20天左右的时间段内,网友对魏则西在知乎等媒体上的感慨进行挖掘,并传导至微博、微信朋友圈,并在“五一”小长假期间彻底爆发。正是自媒体网友的对事件跟进信息的量的积累,才有了事件得以“平地一声雷”般冲出水面的质的突破。另外,传统媒体对事件的跟进报道和追问构成了网友参考、评论的信息源,媒体和网友的相互影响使得事件逐步走向“大热”。

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